人保局提升窗口服务能力专项整治方案根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在教育实践活动中深入开展“四风”突出问题专项整治工作方案》精神，现就开展提升窗口服务能力问题专项整治，制定如下方案。一、下面是小编为大家整理的【人社方案】县人保局提升窗口服务能力专项整治方案（范文推荐）,供大家参考。
人保局提升窗口服务能力专项整治方案
根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在教育实践活动中深入开展“四风”突出问题专项整治工作方案》精神，现就开展提升窗口服务能力问题专项整治，制定如下方案。
一、指导思想和目标要求
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，以为民务实清廉为主题，以“内强素质、外树形象、争创一流”为目标，以打造政治强、业务精、作风正、形象好的高素质人社干部职工队伍为抓手，以窗口建设为重点，改革创新探索契合实际的自选动作，确保活动有声势、显亮点、出成效。
二、整治范围和整治内容
（一）整治范围：人社系统全体在职工作人员。
（二）整治时间：2014年9月，集中一个月的时间开展专项整治工作。
（三）整治内容：突出整治窗口服务能力不足问题，重点检查窗口单位认真执行已有各项工作纪律情况，切实纠正接待群众态度生硬、推诿扯皮，工作态度不好、滥用职权，办事不公等行为和推诿扯皮、办事效率低下的问题；不作为、慢作为、乱作为的问题；在行政服务方面吃、拿、卡、要的问题；不遵守上下班纪律，上班期间上网聊天、玩游戏、炒股等问题。切实解决服务联系群众“最后一公里”问题，努力实现“一站式”办公，使群众少跑路、少排队。
三、工作方法和措施
结合实际，重点抓好以下工作落实：
从制度和运行机制方面着手不断完善经办窗口服务规范、纪律要求和文明用语，全面提升经办服务能力和水平。
一是完善硬件设施。各服务窗口增设专门办事坐椅，避免出现群众躬身办事的现象。完善视频监控设施，克服工作人员纪律松散、服务观念不强的问题。
二是严格办结制度。经办大厅业务窗口严格执行限时办结制度，业务受理进一步缩短流程、压缩时限，提高工作效率。
三是加强大厅管理。进一步公开业务办理须知、办事流程及办理时限等事项，使群众能熟悉政策和办事流程，方便群众办事。严格实行“AB岗”制度，A岗不在由B岗及时办理相关业务。同时，为方便远道而来的办事人员，服务大厅增设休息座椅，为办事人员休息提供方便。
四是严抓工作纪律。严禁工作人员上班时间随意脱岗、串岗，上网购物、聊天、炒股、玩游戏，对工作拖拉、效率低下、随意不作为的通报批评，并要求作出书面检查，登记备案，情节严重的按照相关规定严肃处理。同时，加大群众投诉的受理工作，通过设立意见箱、公开网上举报邮箱、公开举报电话、发放征求意见表等方式，广泛征求来访办事群众等服务对象的意见和建议，提出整改措施，及时反馈整改结果。
五是开展行风评议。结合党的群众路线教育实践活动，以“整风肃纪、提高效能、改善服务、优化环境”为主要内容开展服务大厅行风评议活动，进一步促进经办大厅干部职工强化纪律观念、增强服务意识，做好主动服务，提高办事效率，全面提升窗口工作服务水平。
四、工作要求
（一）加强组织领导。要把专项整治提升窗口服务能力问题摆上重要日程，加强领导，落实责任，精心安排，周密部署。
（二）落实责任分工。要根据本方案的要求，健全工作机制、严明工作纪律、把握工作进度。要形成主要领导负总责、亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好氛围，确保领导力量到位、落实措施到位、工作责任到位、整改效果到位。
（三）坚持边整边改。专项整治活动既要把握节奏，稳步推进，又要边整边改，讲求实效。要本着有什么问题就解决什么问题、什么问题突出就着力整治什么问题的原则，突出工作重点，体现各自特色，不搞“一刀切”。要坚持进度服从质量，要深入自查自纠、强化督查整改，做到发现问题不整改不放过、问题整改不到位不放过、责任追究不到位不放过。
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