文明旅游活动工作方案为进一步全面提高我市旅游文明程度，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、规范有序的旅游环境，同时为巩固我市文明城市创建成果，按照市委文明办转发市委文明办《关于组织开展“四个一”诚下面是小编为大家整理的【旅游方案】市文明旅游活动工作方案,供大家参考。
文明旅游活动工作方案
为进一步全面提高我市旅游文明程度，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、规范有序的旅游环境，同时为巩固我市文明城市创建成果，按照市委文明办转发市委文明办《关于组织开展“四个一”诚信宣传教育活动的通知》的要求，市景区管委会、旅游局决定在2014年全市旅游行业继续深入开展文明旅游活动，特制定工作方案如下：
一、指导思想
进一步深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，把旅游系统开展文明旅游活动与旅游行业创“文明单位”活动紧密结合起来，大力加强旅游文化文明建设，不断强化文明旅游宣传引导，提高旅游从业人员的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的力量，积极倡导绿色出游、明白消费，继续开展文明旅游活动，形成和谐规范的旅游秩序，为旅游事业可持续发展创造良好的软环境。
二、工作目标
按照《旅游法》等法律法规的要求，在规范旅游市场秩序和旅游行业创文明单位的基础上，积极组织旅游公益宣传，引导游客追求旅游品质，引导旅游从业人员和广大游客自觉遵守社会公德，维护旅游市场秩序，革除不文明行为，做国内旅游、出境旅游的文明使者，努力在我市形成旅游出行和谐有序的市场环境。
（一）强化旅游景区（点）管理，做到环境干净整洁优美，进一步完善公共设施及其配套设施，道路及标识安全、规范、齐备，服务设施定期检查整改；
（二）强化旅行社诚信经营管理，不断提高旅游安全管理和服务水平，增强从业人员文明服务意识，进一步提高游客满意度；
（三）优化星级饭店服务环境，进一步提高从业人员整体素质，提高安全管理和服务水平，提升行业品牌影响力；
（四）倡导文明行为，深入开展旅游文明素质教育实践活动，提升游客旅游素质，自觉维护旅游秩序，无乱扔杂物、随地吐痰、公共场所吸烟、大声喧哗、损坏花草树木、乱涂乱画、损坏公物等不文明现象；
（五）完善管理机制，强化对开展文明旅游工作的督促和指导，切实将“行前说明、行中引导、重要环节及时提示、行后总结反馈”等相关要求落到实处，进一步提升旅游行业整体素质。
三、工作重点
（一）开展文明旅游宣传引导活动
各旅游企业要按照《旅游法》的相关规定，将文明旅游宣传引导作为一项重要工作，贯穿旅游行程始终，切实承担教育引导职责。要用LED屏幕播放宣传标语，在其营业场所摆放文明旅游宣传单，免费发放宣传品。在开展“安全月”等活动期间，发放文明旅游宣传资料，开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介等活动。落实行前说明会制度，通过行前说明会等方式，将旅游安全与文明旅游宣传有机结合。在旅游行程中，要在旅游包车上投放《文明旅游理性消费（品质旅游提示）》和《旅游公益广告片（文明和安全篇）》，要将文明旅游宣传引导纳入讲解之中，及时告知和提示游客文明旅游、安全旅游，积极宣传文明旅游理念、文明用语。各景区（点）在出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设立与环境相融合的“文明旅游”提示牌、文明行为指南等。
（二）开展公民旅游文明素质教育活动
根据《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》要求，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物、乱丢废弃物现象。在签订旅游合同时，应将《公约》、《行为指南》作为合同附件发放给游客，并签订文明旅游承诺书。在旅游中，导游应及时对游客文明旅游予以提醒和警示，注重自身言行。要持续开展文明餐桌活动，引导游客合理点餐，厉行节约，文明用餐。实施旅游文明的目标管理和考核，逐步完善导游和领队全程文明教育责任制，不断提升旅游企业管理服务水平，优化全市旅游环境。
（三）开展创建“文明景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”活动
制定和实施评选“文明景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”活动工作方案和工作标准，1、以文明礼仪实践为重点，以旅游交通、标识标牌、环境卫生、旅游氛围，完善旅游景区（点）公共服务设施建设，为广大游客提供快捷、方便、优质服务为内容构建测评体系评选“文明景区”；2、以加强思想道德建设为重点，以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；3、以安全教育、环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员管理等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；营造有利于公民文明素质和行为习惯的人文环境，树立我市景区（点）、旅行社、星级饭店行业文明典范，营造和谐规范市场秩序，树立文明旅游的良好形象。
（四）开展“文明导游员”等旅游从业人员评比活动
各旅游企业要组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育。通过多种途径，引导旅游从业人员了解相关礼仪常识，遵守工作礼仪、服务礼仪、社会礼仪，提倡语言文明、举止文明，统一着装，并在此基础上，开展“文明导游员”等评比活动，树立我市导游等旅游从业人员的文明典范，引导全市旅游从业人员深入践行文明旅游理念，提高旅游从业人员的礼仪素质和整体水平。
（六）开展旅游市场秩序督促检查
进一步规范旅游市场秩序，加强对开展文明旅游宣传引导工作的督促和指导，建立完善文明旅游的检查考核机制，建立导游人员全程文明旅游宣传引导责任制，加强重要节假日、重点时段联合执法和日常监督检查，依照《旅游法》等有关法律法规规定，开展专项整治，严厉打击旅游企业和从业人员违法违规行为，努力实现旅游市场规范、有序运行，营造文明旅游经营环境。
四、工作要求
（一）高度重视，积极引导。在旅游系统开展文明旅游活动是落实党的十八届三中全会精神和在全市开展“四个一”诚信宣传教育活动的重点工作，要统一思想，高度重视，充分发动，积极引导，以深入开展文明旅游活动为契机，引导旅游企业文明经营、诚信经营，提高旅游业在人民群众心目中的形象。
（二）强化领导，落实责任。各旅游企业要充分认识开展文明旅游活动的重要性和紧迫性，强化组织领导，认真制定工作方案，精心组织实施，落实责任，确保完成各项任务。
（三）注重宣传，营造氛围。各旅游企业要充分利用LED、宣传栏、网络等，广泛宣传，营造良好的活动氛围，推动我市旅游系统文明旅游活动深入开展。
（四）及时总结，建章立制。各旅游企业要及时对本单位文明旅游活动开展情况进行总结，并上报有关情况。同时，要注意对开展文明旅游活动过程中涌现的好做法、好经验进行归纳与提炼，形成长效机制，促进文明旅游活动持续有效开展。
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