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县信访局2021年度工作情况总结
2021年县信访局的工作在县委、县政府的正确领导和上级信访部门的指导下，深入学习贯彻党的十九大及十九届历次全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实中央及省、市、县党委政府信访工作的一系列重要决策部署，以“为党分忧、为民解难”为宗旨，以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为目标，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，着力从畅通群众诉求表达渠道、落实信访工作责任、解决群众合理诉求上下功夫，按照“三到位一处理”原则，狠抓措施落实，压实工作责任，达到了“事要解决、人要稳住”的信访目的。全面推进领导干部接访下访、信访积案化解、督查督办、初信初访办理等工作重点，努力强化源头预防，狠抓工作责任落实，为促进社会和谐稳定、维护群众利益作出了积极贡献。现将我局在履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率、廉政建设五个方面的工作情况总结如下：
一、履职尽责方面
一是严格按照《信访条例》规定，受理、交办、转送信访人的信访事项，协调处理重要信访事项，督查信访事项办理情况，对群众反映的急热难点问题，及时向领导汇报，适时开展调查研究，及时提出完善政策、解决问题的建议。二是认真落实《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，通过接访大厅的视频滚动播出、现场讲解等形式，全面解读、广泛宣传，引导群众自觉依法逐级走访，变越级访、重复访、多头访为就地反映问题，减少群众信访成本。同时，进一步强化基层基础，压实县、乡镇（街道）两级责任，减少越级访，构建规范、有序的信访秩序，为实现公民信访权利营造良好的环境。三是加大信访法律法规宣传力度。我局高度重视《治安管理处罚法》、《集会游行示威法》、《信访条例》和《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》等政策法规和文件的宣传和贯彻落实工作，利用电子屏幕滚动播出、发送短信微信、印发宣传资料、设立宣传专栏等灵活多样的形式，深入基层、深入群众，广泛宣传依法信访的相关法律规定，让人民群众成为信访法规的“明白人”，教育引导广大群众树立法制意识、自觉遵守法律法规、依法理性表达诉求。四是加大双向规范信访秩序力度。把信访工作纳入法制化的轨道，进一步明确信访受理范围界定法规，“该司法解决的一律不受理，该信访处理的也一定不推诿”，做到“开门办公、依法办访”。五是依法打击违法上访行为。严格按照《信访条例》和《治安管理处罚法》及有关规定，对各类扰乱信访秩序和社会公共秩序的信访人以及处理政策已到位或反映问题无理并走完信访程序仍到处缠访、闹事的信访人，由公安机关进行依法打击，从而规范信访秩序，保障人民群众合法权益。六是统筹推进常态化疫情防控工作。全局上下以高度的政治责任感、扎实的措施和无畏的拼搏精神，坚持第一时间反应、第一时间部署、第一时间抓落实，严格落实“外防输入、内防反弹”的防控要求，全面落实疫情防控工作，针对信访局上访人员杂，来往人员多的情况，县信访局一直坚持扫码测温工作，一经发现有红黄码或者发热情况，及时按照要求上报处理，强化疫情防控各项措施。
二、正风肃纪方面
信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的第一窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。2021年县信访局深入贯彻中央、省、市、县关于作风建设的相关要求，进一步转变作风，增强服务意识，提高服务质量。一是组织党员干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》和《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，落实全面从严治党要求，用铁的纪律和严的规矩管住党员干部，使守纪律、讲规矩成为常态。二是强化工作举措。规范岗位管理，实行挂牌上岗制度和去向公示制度；
规范公车管理，杜绝公车私驾私用；
严格学习制度，每周五下午开展政治理论学习，并严格点名签到；
狠抓“五个严禁”、八项规定不放松，切实加大对上班迟到、早退、缺岗和上班时间吃早餐等现象的查处力度。三是工作上始终坚持以群众呼声作为第一信号、以群众利益作为第一要求、以群众满意作为第一标准，机关服务意识明显增强、服务质量不断提升、工作作风不断转变，做到“六个一”，即：一声问候、关心群众；
一张笑脸、贴近群众；
一杯热茶、尊重群众；
一片热心、沟通群众；
一份记载，帮助群众；
一句祝福，温暖群众。始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。
三、办事公开方面
一是结合信访局党建工作和信访工作实际，制定了公开的内容、形式及时限。公开内容主要是信访局和局党支部的职能、职责、办事流程、领导人职务、电话号码、信访工作开展情况和办公室业务情况等；
公开的形式主要是通报、简报、公开栏的形式进行公开，尽量扩大信息的公开面。公开时限：政务信息每月公开一次，党务公开每季度一次。二是为使党务、政务信息公开不走形式，建立了信息公开领导小组，由信访局局长任组长，分管副局长任副组长，下设领导小组办公室在局办公室，同时按要求设立保密审查机构，做到领导、人员、机构三到位。三是采取办公区醒目位置和信息公开网站公开相结合的方式长期公开本单位职能职责、领导职员简介、办事流程、服务承诺、单位办公电话（传真）、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式及相关的法规制度等；
同时定期在网站上发布单位工作动态信息，接受社会各界对信访工作的监督。
四、工作效率方面
新时期新形势下的信访工作面临许多新情况、新问题，长期以来，我局始终坚持树立“四种意识”即：“创新意识、政治意识、忧患意识、高效意识”，在实践中认真总结经验，正确把握规律，努力探索新路子、新方法、新机制，积极调动各方力量，努力建立管理科学、运作规范、突出重点、履职高效的信访工作新格局。今年以来，由于各级各部门的紧密配合、共同努力，全国、省、市“两会”、建党xx周年庆祝活动及COP15期间均未发生进京非访、大规集体访和重大群体性事件，信访和谐稳定大局持续向好。2021年1－XX月，全县受理各类信访XXX件，按期办结XXX件、按期办结率XXX％，受理政府热线信访XXX件、按期办理XXX件，进京非访、到省集体访均实现了“双为零”的目标。
（一）强化落实，进一步增强工作人员责任意识。我局不断完善了服务承诺制、限时办结制、首问首办责任制等制度，继续落实考勤制度、责任追究制、绩效考核制、党风廉政建设责任制，形成比较完备的、操作性强的制度体系，形成以制度管人、以制度管事的氛围。并强化了各项制度的落实，工作人员的责任意识进一步增强，为打造效率最高、服务最优、诚信最佳的发展软环境奠定了基础。
（二）推行“阳光信访”，进一步提高办事效率。为适应新时期新形势下信访工作的需要，我局强化资金保障、技术保障、人员保障，加快网络建设，加强视频接访建设，大力推行“阳光信访”，全面推进信访信息化建设，为群众营造公正、透明的信访环境，将行政机关办理信访事项的全过程置于群众的监督之下，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，真正体现以人为本、信访为民的宗旨。全县XX家信访联席会议成员单位、XX个乡镇、街道均安装了xx市信访信息平台，实现了群众来信、来访信访事项XX％登记录入、XX％转办和XX％办理，省、市信访部门转送的信访事项在2个工作日内XX％转送到涉案单位。2021年1－XX月，受理网上信访事项XXX件，及时受理XXX件，及时受理率XX％，及时受理率处于xx省、xx市平均水平以上。受理来信事项XX件，及时受理XX件，及时受理率XX％。接访事项XXX件，按期办结XXX件，按期办结率XX％，政府热线XXX，按期办结XXX件，按期办结率XX％。xx县网上信访应答复总数XXX件，按期答复XXX件，按期办结率XX％，高于xx省、xx市平均水平。
（三）畅通信访渠道，进一步促进信访件案结事了。一是坚持以“事要解决”为核心，推动依法及时就地解决信访问题；
切实管好用好信访专项资金，有效化解信访积案，集中梳理解决一批“三跨三分离”、到省进京非正常上访和长期积累、久拖不决的特殊疑难信访问题。二是强化领导接访下访。为有效预防越级上访，建立了领导接访、约访、下访工作机制，认真组织开展领导接访约访下访活动。三是强化领导包案工作。2021年以来，X月底前，中央第十巡视组移交xx县信访件XXX件，已全部按期办理，并上报审核通过，X月底前，完成中联办交办XX件，办理水平居全市前列，省联办交办XX件，正超计划完成中。
五、廉政建设方面
我局认真贯彻落实《中国共产党党员廉洁自律准则》和党风廉政建设责任制有关要求，把党风廉政建设列为工作的重要日程，与党建工作一同研究、一同部署、一同落实、一同检查考核，团结务实、开拓进取、扎实工作，不断加强思想政治建设、制度建设，着力强化拒腐防变的思想和制度保障。
（一）强化廉政意识。明确周五学习制度，加大廉政教育力度，及时组织全局干部职工加强对《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》等理论的学习，让全局干部职工对党风廉政建设和反腐败工作有一个系统的理解和认识，牢固树立廉政工作“人人有责，人人参与”的大局意识，以高度的责任感和使命感共同抓好廉政建设工作，时刻筑好机关“廉”防线。
（二）强化廉政风险防控。县信访局建立廉政风险防控管理台账，自查廉政风险点，预防和控制党员干部的失误，从源头上预防腐败。今年，在加强对资金使用、公务接待、公务用车、办公用品使用等环节有针对性地制定防控措施外，进一步明确了办信、接访和网上信访工作流程，各科室都自查了廉政风险点，并针对存在的风险点提出了防控措施。2021年将局机关X个重点岗位、X个风险环节、X个风险点纳入廉政预警防控范围，并有针对性地制定风险防范措施X条。同时将领导班子四个方面X个风险点纳入廉政预警防控范围，并有针对性地制定风险防范措施5条。
（三）加强制度落实。坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，持之以恒贯彻落实中央八项规定精神，严格执行《xx县信访局工作规则》、《xx县信访局财务管理制度》、《xx县信访局车辆管理制度》等制度。实行局长与科室负责人分别签订党风廉政建设责任书，明确每一个干部职工的工作职责，让大家清楚自己应该干什么、不应该干什么，真正让党风廉政建设责任切实落到实处，树好机关“廉”形象。2021年我局没有发生领导干部利用职权干预信访案件的正常处理；
没有发生弄虚作假搞“形象工程”的行为；
没有发生领导干部收受现金、有价证券的情况；
没有发生利用婚嫁丧娶等事宜大操大办借机敛财；
没有发生用公款大吃大喝、请客送礼和高消费活动等行为；
没有工作人员推诿、敷衍、拖延信访事项办理；
没有工作人员向来访人和下级部门工作人员吃、拿、卡、要、报等违纪违法或不作为行为。
今年以来，xx县信访局按照县委、县政府的安排部署，能围绕中心、结合实际开展工作，各项工作也取得了一定成效，但也存在一些缺点与不足，恳请各位领导和参评代表为我们提出宝贵的意见建议，我们将认真改进，不断加强自身建设，不断推进工作再上新台阶。
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