市旅游行业创建“诚信旅游”活动实施方案为认真贯彻落实《江门市旅游行业创建“诚信旅游”实施方案》和《关于开展江门市旅游行业（景区、旅行社）信用体系建设试点工作的通知》的工作要求，加快推进我市旅游行业诚信下面是小编为大家整理的【旅游方案】恩平市旅游行业创建“诚信旅游”活动实施方案,供大家参考。
市旅游行业创建“诚信旅游”
活动实施方案
为认真贯彻落实《江门市旅游行业创建“诚信旅游”实施方案》和《关于开展江门市旅游行业（景区、旅行社）信用体系建设试点工作的通知》的工作要求，加快推进我市旅游行业诚信旅游建设制度化，规范旅游企业诚信经营行为，结合我局工作实际，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以倡导社会主义核心价值观为根本，以健全完善信用信息征集、发布、应用制度为主线，以社会诚信体系建设为载体，大力营造“激励守信、惩戒失信”、“守信光荣、失信可耻”的旅游环境，推动全市旅游系统诚信体系建设健康发展。
二、参与范围
全市A级景区和旅行社。
三、活动内容
（一）加强信用宣传教育。开展各种实践活动，利用集中培训、专题讲座、实地考察、座谈等形式，加大对旅游从业人员的诚实守信的宣传教育力度，进一步增强旅游从业人员“诚实”与“信用”意识。同时，采取公益提示、文明旅游宣传等形式，引导市民在旅游景区、饭店、旅游出行等公共场所和谐相处。
（二）提高旅游从业人员的综合素质。大力提高A级景区、旅行社一线员工的综合素质，推行文明用语，做到服务语言规范，服务遵循质量标准。广泛开展岗位练兵、技能比赛等活动，评选出一批优秀服务明星。
（三）推进行业诚信建设。组织开展整顿和规范旅游市场秩序活动，重点打击“黑导”“黑社”、低价竞争、强迫购物、虚假广告宣传、超范围经营等违法违规行为，不断改进管理方式，推行联合执法、暗访执法等形式，提高工作效率，维护市场秩序。加强旅游投诉的处理工作，完善旅游投诉应急工作预案，畅通群众投诉反馈渠道，及时妥善处理各类投诉，维护广大游客的合法权益。协助江门市旅游局及时向公众发布旅游企业的准确信息，内容包括旅行社、A级景区诚信建设的相关信息，定期公布违规经营企业名单及旅游投诉情况。
（四）建立健全信用奖惩机制。结合旅游企业的失信类别和程度，推行警示制度，对不守信的旅游企业进行约谈、提出警告、限期整改。通过对诚实守信的旅游企业实行重点支持等激励政策，督导旅游企业诚信经营，提高游客满意度。
四、工作实施
（一）启动阶段（8月）：各旅游企业要根据方案要求，制定本企业的诚信创建活动方案，并组织实施。
（二）检查考核（9-10月）：我局将成立检查督导组，配合上级部门开展有关创建活动的检查工作。
（三）整改巩固（11-12月）：对检查发现的问题进行积极整改，对好的做法和成果进行巩固提高。
五、工作要求
（一）高度重视，抓好落实。各旅游企业要高度重视，加强领导，落实责任，制定创建活动方案。要把信用建设作为旅游业发展的基础性工程来抓，坚持主要负责人亲自抓，负总责，亲自组织调度，细化分工，责任到人。各旅游企业的创建活动方案，要于8月14日前报送我局。
（二）推广典型，示范带动。要及时总结诚信建设制度化的情况和经验，宣传和推广诚信建设的先进经验。各旅游企业要于每月月底前将本月关于诚信建设方面的典型案例和对违背诚信的旅游企业案例进行汇总，并报我局质管股。
（三）大力宣传，营造氛围。各旅游企业要充分利用电子显示屏、LED、横额、资料架、派发宣传资料等多种形式宣传诚信旅游，把创建活动与长效管理结合起来，使诚信建设自觉融入到业务工作中，做到相互促进，共同提高。