馆陶县工商行政和食品药品监督管理局2016年12315消费质量提升活动实施方案为进一步落实工商和市场监管工作会议精神，按照县党组围绕市局提出的“一条主线”深化“两大支撑”，抓好“4+X”与专项行动统筹下面是小编为大家整理的【工商方案】馆陶县工商行政和食品药品监督管理局12315消费质量提升活动实施方案【范文精选】,供大家参考。
馆陶县工商行政和食品药品监督管理局
2016年12315消费质量提升活动实施方案
为进一步落实工商和市场监管工作会议精神，按照县党组围绕市局提出的“一条主线”深化“两大支撑”，抓好“4+X”与专项行动统筹各项工作的总体要求，充分发挥消费者权益保护职能作用，提振消费信心，提升消费质量, 释放消费拉动经济增长潜力,营造全县安全放心消费环境,县局决定在2016年开展12315消费质量提升活动，现制定本方案。
一、总体要求
围绕国家工商总局部署要求，以提升消费维权工作标准化、规范化为基础,加快平台受理投诉举报质量建设，加强12315体系建设，不断形成消费维权长效机制，提升维权效能。
二、主要内容
开展教育基地建设，加大服务引导力度。有针对性的对消费者和经营者进行教育培训，提升维权意识和法律意识，促进消费者和经营者的良性互动；发挥12315数据平台优势，积极推动服务领域的消费维权。以解决欺诈消费、谎报用工材料、零配件行为和售后服务不到位等问题为重点，加大对消费者的维权力度；对扩大宣传、误导、欺骗老年人消费的侵权行为进行整治，遏制针对老年人的消费侵权行为；加大对不履行经营者义务，故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求行为的监管力度。和社会诚信体系建设相结合，加大其违法成本，促进企业自律。
三、时间安排
从2016年2月16日起，至2016年11月25日，分为三个阶段。
(一)动员部署阶段(2月16日—2月29日)
召开会议对专项行动进行安排部署。县局成立以分管领导邢培振任组长，12315指挥中心、分局负责人为成员的领导小组，各单位按照县局方案，结合本辖区实际，全面摸底，认真梳理分析做好安排部署工作。
(二)整治规范阶段(3月1日—11月15日)
1、做好数据分析，完善数字支撑
扩大受理投诉渠道，打造“互联网+消费维权”新模式。培树大数据思维，利用好12315数据平台，定期做好数据分析，从数据中发现问题，为监管市场提供基础服务，精准定位,同时完善对企业函告通报机制，加强企业自律。
2、搞好消费教育，提升维权意识
发挥12315社会影响力大、涉及面广优势，积极联合有关部门和协会共同构建社会维权新格局。把12315打造成普法教育基地，进行案例培训；把生产经营规范、管理制度健全、法律法规执行到位的企业培育为教育基地，组织经营者和消费者参观学习。适时组织消费者对特定消费领域开展消费体察活动。
3、提升执法效能，推进“诉转案”工作
进一步推进建立“诉转案”机制，确保信息资源的有效利用和市场监管的高效运转。对投诉转立案的案件要实行跟踪、督办机制，确保时效；对疑难投诉，热点问题要实行会商机制，确保公正，公平。
4、深化“两大支撑”，强化服务领域的消费维权
依托网格化监管建设，及时发现装饰装修服务、家用电器售后安装维修服务、电信服务、宽带服务、新兴的网络消费服务中存在的消费侵权行为，及时纠正、规范、处理。对情况复杂、涉及面大或敏感的问题，要发挥大消保优势，充分会商，协调联动，妥善处理。
5、加大宣传力度
要充分利用报纸、广播、电视、网络及其他自媒体，通过有效宣传手段和方式，及时宣传报道亮点、特点、创新性工作，增强社会影响力；对不自律、不诚信、不重视消费维权工作的经营者，要进行警示、曝光，震慑不法经营者；要争取广大人民群众参与社会监督，形成社会合力，把活动推向深入。2016年市工商局与市电视台“民生365”节目联合打造了《12315在行动》节目，每两周一次，我局要利用好这个平台，找出亮点，选好题材，把好的做法、亮点工作及时上报市局，向社会展示出来。
(三)总结验收阶段(11月16日—11月25日)
此项活动是《12315护民生专项行动》中的一项子行动，将和12315护民生专项行动各项工作一起互查、抽查、考核、总结、通报。
(四)具体要求
加强信息反馈，各科室、分局要加强组织协调、指导检查，及时研究解决工作中存在的问题。县局12315指挥中心负责每月的25日前将工作进展情况上报市局12315指挥中心，通过《12315护民生专项行动情况统计表》上报。11月25日前，对全年的工作情况进行认真总结，形成纸质和电子文档的情况报告报送市局12315指挥中心。各分局开展专项行动情况报表于每月20日前上报县局12315指挥中心。11月20日前，对全年的工作情况进行认真总结，上报县局12315指挥中心。
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