行风评议工作汇报尊敬的各位领导、各位评议员：首先，我谨代表工行红岗支行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风工作进行评议和指导！今年以来，我行在区委、区政府的正确领导下，积极部署和落实行风评议工作的各项要下面是小编为大家整理的【银行汇报】工行行风评议工作汇报【范文精选】,供大家参考。
行风评议工作汇报
尊敬的各位领导、各位评议员：
首先，我谨代表工行红岗支行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风工作进行评议和指导！
今年以来，我行在区委、区政府的正确领导下，积极部署和落实行风评议工作的各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来抓。做好行风评议工作关系到广大客户的切身利益。因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。随着行风评议工作的进一步深入开展，作为参评单位，我们及时成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。让全体员工认识到行风评议的重要意义，增强大局意识，责任意识和服务意识，增强我们接受广大客户监督的主动性和自觉性。现将我行行风建设工作汇报如下：
一、强化服务意识、为区域经济发展做贡献
我行广泛听取客户的意见和要求，使我行在有效的监督下不断提高工作效率和服务质量，更好地为广大客户服务，为红岗区的经济发展服务。2009年我行不断加强与政府机关、企、事业单位及园区企业的联系，进行密切沟通，争取业务合作，扩大业务品种宣传范围，注重对区内中小企业和个人消费贷款的业务拓展，让客户了解信贷政策、条件、流程，为客户贷款创造便利条件。截止11月末，我行为企业和个人发放各类贷款累计3200多万元。为区内的经济发展做出了应有的贡献。
在服务工作中，我行不断提高服务水平，增加服务措施。坚持“以客户为中心”的服务理念，要求全行员工牢固树立服务意识、发展意识。围绕创新服务，加快发展这个主题做文章，通过深入的学习、教育和引导，全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野，把优质服务、创新发展作为第一要务。2008年我行投资200多万元对营业大厅进行了全面的装修改造，装修后的营业厅功能更加齐全、服务设施更加完善。在人员紧缺情况下，我行增加“综合柜员”窗口。曾设了2个非现金窗口。大堂经理由过去的1人增加到3人，随时解决客户的需求，引导客户快捷办理业务。重新更换了2台自动取款机，可24小时对外服务，为广大客户用卡提供了方便。营业厅配备了叫号机，设立优质客户服务区和理财接待室，缓解了长期以来窗口办理业务时拥挤无序的状况。在营业厅内设立一米线、配备了饮水机、设置休息区，以最大限度满足客户的实际需要。并为特殊客户设置了无障碍通道。在对外服务上，根据客户的反映，在每月发放工资的时候，我们还派出专门人员在卡机前指导客户正确使用卡机，方便了客户的取款。真正做到了想顾客之所想、急顾客之所急，体现了人性化服务。一系列的举措为行风评议工作打下了坚实基础。
二、制定措施，为广大客户提供优质高效的服务
2009年全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神，紧紧围绕年初确定的工作目标和思路，牢固树立和落实科学发展观，努力开拓业务市场，加强内部管理。我行建立健全了行风建设的各项规章制度：一是我们按照市纠风办和上级行的要求，在总结经验，查找不足的基础上，调整了行风建设领导小组，研究制定了《行风建设工作实施细则》、《规范化服务标准》及《文明优质服务奖惩办法》。在奖惩办法中规定支行每月通过监控录像检查柜员优质服务情况，对服务好的员工给予奖励，对不说文明用语、服务不热情和被客户投诉的员工进行处罚。我行坚持每日有一名行长坐班，切实加强对服务工作的日常监督和管理。现场解决服务中出现的难点、热点问题。
三、秉承服务至上理念，用爱心赢得客户
我行提出了“服务至上”的经营理念，针对服务问题，进行了优质服务培训，开展了文明优质服务竞赛活动。我们邀请了礼仪公司的老师对我行的员工进行了礼仪培训，组织员工学习服务礼仪规范、服务技巧、服务语言，进一步规范和统一员工的服务行为。将服务规范落实到“接待每一位客户、办理每一笔业务、解答每一个问题”的环节中。继续在员工中推行“三个一”服务：即：微笑多一点、工作细一点、效率高一点。我行继续实行“承诺服务”“予约服务”等特色服务。同时加大行风建设的检查力度，除采取经常性的抽查外。还采取暗访，重点检查一线窗口“三声”服务。我行还聘请了行风建设和优质服务监督员，专门检查行风和服务方面的工作，广泛听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。从而进一步完善整体服务功能。
虽然我行领导班子十分重视行风建设，但我行优质服务工作与广大客户的要求还存在着一定的差距。如退休干部开工资日、他们中一部分持有的是光大银行工资卡，全部到我行的ATM机上取款，会出现短时间的排队现象，在这种情况下我们都会安排人员指导操作，快捷取款，会尽快解决排队现象。再有在集中交电费日，会出现排队和不满意现象。
面对评议行风的新形势、新任务、新要求，我行将进一步完善整改措施，加大行风建设工作力度，确保行风评议中发现的问题得到彻底整改和解决，为我行的健康发展营造良好的社会氛围。同时，通过这次评议，沟通思想，进一步改善银政、银企关系，为红岗区的经济发再做贡献。
工行红岗支行
2009年11月30日
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