永福庄乡落实“三级平台、两个代办”情况汇报按照县委要求，永福庄乡扎实开展此项工作，并取得了初步成效。永福庄乡27个村全部建立了便民服务站，便民服务中心运行良好，今年以来，乡便民服务站共接待群众咨询10下面是小编为大家整理的【乡镇汇报】永福庄乡落实“三级平台、两个代办”情况汇报,供大家参考。
永福庄乡落实“三级平台、两个代办”情况汇报
按照县委要求，永福庄乡扎实开展此项工作，并取得了初步成效。永福庄乡27个村全部建立了便民服务站，便民服务中心运行良好，今年以来，乡便民服务站共接待群众咨询1000余人次，受理群众项800余件，办结率95%以上，目前部分业务正在县里进行办理。现将工作开展情况汇报如下：
一、主要措施
一是加强业务培训。年初召开了全乡代办员参加的培训会议，会上详细安排部署了各代办员工作职责，主要培训工作职责、办事流程、资料准备、规定办结时限及相关要求，与会的各代办员都认真进行了学习领会，在实际操作中加以应用。并对代办员进行了业务培训，目前，全乡各村社民事代办站都已全面开展、有序推行。
二是乡村同步发动，加大舆论宣传。乡村便民服务代办站采用村广播、走访、发放便民服务资料等形式进行宣传。目前，全乡共发放办件资料提示单等各类宣传资料5000份。
三是理顺代办事项，公开代办流程。从履行社会管理和提供公共服务职能出发，从人民群众的实际需要出发，实事求是地梳理和确定了为民服务代办项目，并将代办流程进行了公示。各村社都结合本村实际，对公开承诺的代办项目建立了台帐,并严格按照项目承办、送办时间、承诺办结时间、办结反馈时间等相关要求认真填写《群众待办事项台账》。乡级代办站进行统一汇总。
四是健全代办机构，建立三级网络。乡政府在东侧大厅设立了60平方米的便民服务代办站，每个部门都用一个专用的文件柜，方便经办人员不在时，群众办事，可将资料交给乡代办员，由乡代办员再转交给具体经办人员，避免了群众来回跑的困难。同时，27个行政村设立了村民事务代办点，构建起了以乡便民服务代办站为主体，村级民事代办点为基础的代办服务网络，且每个代办服务机构都配备了专人受理代办事项，随时接待受理群众申请。
五是规范代办程序，承诺代办时限。确定了乡村便民服务代办机构的受理、承办、反馈的三个基本程序，填写并公示了《便民服务代办项目表》，制定了便民服务代办流程图，建立健全了便民服务代办制运行、管理制度，明确了便民服务代办员工作职责。做到了凡是列入便民服务代办项目的事项，群众申请都予以受理，并由专人负责承办，且在规定时限内承诺办结，办理结果及时进行公开和反馈。有能代办的事项，也由专人负责宣传解释说明。
六是加强制度创新，建立长效机制。乡级和村级都成立了相应的组织机构，将便民服务代办制列为“一把手”工程，还通过开展“深度调研”活动、建立“领导接待日”等制度，做到了积极接待群众来信来访，广泛听取群众的意见建议，定期研究工作中遇到的问题。乡便民服务代办中心进一步加大了软硬件建设，做到了有指示标牌、有办公设备、有工作人员、有代办项目和联系电话、有工作制度、有代办服务流程公示、有登记簿。并进一步规范了为便服务行为，建立了便民服务代办的业务办理、联席协调、运行管理、监督投诉、反馈回访、满意度测评、目标管理、考核奖惩、责任追究等制度。
二、存在主要问题
一是硬件设施待完善。由于人手不足，经费缺乏，一些村、社的民事代办点条件相对简陋，仅能暂设到村一级。
二是服务内容待拓展。虽然全乡便民服务全程代办项目已拓展为12类，但受客观条件限制，一些业务仍没有纳入代办范围。
三是服务效率待提高。由于编制问题，我乡便民服务代办站人手少、参与部门少，一些服务事项只能“被代理”。
四是代办手续待规范。受理、承办至回复各环节工作繁锁，特别是村级代办点受理随意性大, 代理手续难以规范到位，软件资料缺失现象有待规范。
三、今后工作打算
一是进一步加强便民服务“三级联动代办”网络建设。配合县委政府统一安排部署，对已建成的乡便民服务代办站要进一步推进“集中办公、统一受理、分类承办”的工作模式，加大人员投入，加强监督管理。同时，加强村级代办点尤其是偏远村、社的规范建设，确保有固定办公地点、有专人接待。
二是进一步拓展便民服务全程代办服务范围及内容。坚持以利民便民为导向，认真梳理各类为民服务项目，将目前应当提供而且能够提供涉及群众生产生活需要的各类事项尽可能纳入基层乡镇或村级组织的为民服务全程代办范围，并对服务对象作出承诺。对暂时不能纳入的事项，要做好协调指导工作。
三是进一步规范和严格执行操作规程及规章制度。进一步规范操作程序，严格按照《关于在党的群众路线教育实践活动中推行“三级平台、两个代办”制度的通知》，按照受理、承办、回复三个环节，及时、高效地办理各类服务事项。受理环节实行登记备案和服务跟踪制，回复环节实行承办结果告知制。
四是进一步加强对各村便民代办工作业务指导。规范县乡村三级联动代办业务承办，构筑“绿色通道”，让“慢三拍”成为“快三步”；建立业务统计、月报台帐和信息报送制度。
“三级平台、两个代办”制度在我乡通过一年来的运行，取得了一定成效，得到了群众的大力拥护和支持，真正方便了群众，让群众少跑路，进一步融洽了党群干群关系。